女子连线张雪，称男友重伤无法提车，退款遭拒获回应
近日，在一场直播中，张雪机车的创始人张雪处理售后问题时，一名女子在线反映其男友因事故住进重症监护室，导致无法提取车辆，然而她的退款申请却遭到拒绝。对此，张雪表示将支持退款，并提供经济援助。10月7日，张雪机车的售后客服在抖音发布了针对这一事件的说明。该说明称，这名用户在9月23日连麦之前，已累计联系客服7次，其中6次为其男友（实际购车者）拨打，通话内容清晰，语音洪亮，且在所有通话中并没有提及男友住进ICU的情况。
在直播结束后，团队对用户的相关证明进行核实，发现用户提供的医院证明并非来自三级甲等医院。此外，用户于9月6日首次提交的疾病诊断书显示为骨折，并非重伤，直到连麦前用户从未告知客服有关ICU的信息。经过查询医院的小程序并致电医院门诊，骨科医生也并不存在这名患者。虽然用户提供的住院证明上有医生的名字且信息正确，但当地的一名车友反映，在9月24日看到该用户在车行活动。
尽管有一些凭证，张雪机车仍然对此表示疑虑，因此请求用户提供CT影像以及付费凭证。用户同意提供，但至今未向张雪机车提交相关证明，公司的多次电话也未能联络到用户。最终，经过与门店的联系，确认该名用户已成功提取了车辆，实际上并未住院，更未进入ICU。因此，张雪表示遗憾无法提供帮助，但也感到欣慰的是用户安然无恙。
关于直播中连麦反映的问题，张雪机车对此毫无容忍，强调不仅对客户如此，也对自我严格要求。她呼吁大家对公司进行监督，若日后在直播间用户反馈的问题不属实，张雪机车将收集相关证据，在法律允许范围内进行曝光，并将该用户拉黑，停止后续服务。
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